网上订购高铁火车票指南
网上订购高铁火车票取票方法：
1,二代居民身份证购票：持乘车人身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或火车站自动售票机办理换票手续;代售点换票需加收5元手续费，而在车站窗口办理则不需要加收费用。
2，学生票：身份证件和附火车票优惠卡的学生证到安装有优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理;
3，乘车儿童未办有校身份证件的，使用同行成年人的有效身份证件信息;
4，伤残军人(警察)优待票：身份证件和残疾军人证、伤残人民警察证到车站售票口办理;
5，二代居民身份证无法自动识读或者使用其他证件：出示有效身份证件和订单号码，到车站售票窗口办理换票手续;
6，购票后，换票前，有效身份证件丢失，车站铁路公安制证口，办临时身份证明，并按第(5)项办理。
网上订购高铁火车票改签退票：
1,网站或车站售票窗口改签、退票;
2，改签、退票不晚于开车前2小时;
3，改签新票价高于原火车票补收差额，网上支付新票全额票款，原票款按发卡行规定退回原银行卡;退票或改签后新票价低于原票，退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡;
4，退票费报销持有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到退票窗口索取。
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