观察法的步骤

1、检查文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要职责和任务、工作流程。

2、准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。

3、在部门主管的协助下，对员工的工作进行观察。

4、在观察中，要适时地做记录。

5、根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。

6、确保所选择的面谈对象具有代表性。

7、检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被除数回答或确认。

8、进行信息的合并：把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述，这些信息包括：主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。

9、在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。

10、把工作描述分发给主管和工作的承担者，并附上反馈意见表。

11、根据反馈意见有，逐步逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊地方做出标记。

12、召集所有观察对象，进行面谈，补充工作描述的遗漏和明确其含糊的地方。

13、形成完整和精确的工作描述。