1、在京东上购买商品时发现该商品不支持七天无理由退货时，首先可以与商家客服联系，沟通是否可以享受此项服务。
2、或者在个人账号信息界面，点击“客户服务”。
3、在客户服务里可以使用自助服务，询问商品是否可以享有此项服务。
4、也可以查询关于商品七日无理由退换货的相关问题。
5、如果已经购买了商品但是想要退货时，可以在个人账号信息界面点击“退换/售后”。
6、选择想要退换的商品订单，点击“申请售后”，填写相关信息，待审核合格后即可享受此项服务。
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