1、在在京东商城网站顶部点击进入“我的订单”；
3、进入之后，找到需要退换的商品，然后选择退换操作；
4、然后进入申请界面，如果该商品支持退换货，符合退换标准的话，即可看到有一个申请入口，点击“申请”即可进入到具体的申请界面；
5、申请后，进入具体的申请资料填写界面填写资料；
6、提交后，京东服务人员会在24小时内，完成审核，并且会通过短信形式告知您，另外也可在京东商城个人订单中，查看相关处理器进度；
7、完成了京东退换货操作，等待京东快递员上门收货，退换，如果符合标准，快递人员上门收货完成后，后期即将将相关购物款项打回到账户中，如果是换货用户，京东快递人员收货后，后期将会给您重新发货。
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