1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
2、当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感您之类的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
4、让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。如何销售钙片呢，你起码自己得很了解钙片，钙片的各种功用和效果，强化优点，弱化缺点，这就是我们要做的最好把产品给客户体验一番，学学滴滴出行，前期大出血，后期赚到爆，所以呢，我们最好要做的就是给客户试用，好的话自然会继续找你。
