从广铁集团获悉，旅客在5月31日22时前购买的发站或到站为广州地区各火车站（广州、广州东、广州南、广州北、新塘南、石牌、庆盛站）各次列车车票，于车票发站开车前在12306网站（含铁路12306手机APP）、车站窗口、自动售票机办理退票，均不收退票手续费，团体票不受开车前48小时限制。办理退票时，旅客购买的铁路乘意险一同办理。相关联程票可在车站窗口办理，不收退票手续费。
铁路部门提示，在广州地区各车站乘车的旅客，除验码测温外，还需提供72小时内核酸检测阴性证明（从其他地区车站到达广州地区各车站站内中转换乘、不出站的旅客，不需提供核酸检测证明）。
广铁集团相关负责人介绍，为了最大限度防止疫情通过铁路传播，广铁管内各火车站、列车全面加强旅客扫码测温工作。同时，对车站候车室和动车组、客运车辆等重点处所加大通风换气、卫生保洁和预防性消毒和终末消毒频次。站、车工作人员在上、下班时，一律进行体温测量。
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