自从铁路实行客票电子化以后，即使是在车站的窗口购买的火车票也可以同时在网上办理改签以及退票。如果是在人工窗口购买的火车票，想要在网上进行退票和改签的话，需要下载12306进行认证核验。
如果是使用了其他APP支付，在人工窗口购票以后没有打印凭证，就可以在App中点开订单，并且查询到车票，点击退票后，购票款会直接返回到支付账户。
如果是在人工窗口使用现金来购买车票的话，一样在App中可以实现退票，但是要拿着自己的身份证到车站的指定窗口，办理退款的手续才能拿到现金。
开车前15天以上退票的，不收取退票费，票面乘车距开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
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