一般来说，在确认航班延误后，需要前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。改签业务时，可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上。
如果已经完成值机手续的乘客需要在柜台变更为未值机状态。此外，领取的《航班延误证明》需要加盖“航班延误专用章”方能生效。
为了做好航班延误下的旅客服务，一般情况下航空公司会根据航班和旅客情况，临时增开专用柜台供旅客办理退改签业务。
如果你需要选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单等证明联系原客票销售点办理退票手续。
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