应冷静对待患者的过激行为

在临床工作中,医者经常会遇到病人发怒、发火、言语不恭等过激言行。这时如果据理力争或以牙还牙,可能会让事情发展的不可收拾,而若还以冷静、克制的态度,则可能浇灭对方暴怒的烈火,起到化干戈为玉帛的效果。

6年前的一天中午,一位急性心肌梗死的病人从急诊室收入我们病房。患者只觉胸闷而无其他明显症状,但心电图及心肌酶检查结果完全符合急性心肌梗死的诊断标准。我立即组织值班人员积极救治,并下达了药物溶栓的医嘱。遗憾的是,刚注入药物,病人便出现室颤,心脏停搏,意识丧失。病人之子勃然大怒,要对我们大打出手。面对此景,我没有愤怒,而是镇静地说:“抢救完病人再说!”然后带领大家为病人除颤、胸外按压。病人很快恢复正常心跳,并慢慢睁开了眼睛。由于抢救及时、正确,该病人溶栓成功,经10天的精心调养, 未出现任何后遗症,康复出院。为此,我得到了“谁能扑灭燃眉的烈火”的表扬。

还有一件事发生于3年前。当时我想出了一个主意,写了一篇“致住院病人的公开信”。大意是说,心脏病人往往起病急,进展快,预后难测。为了争分夺秒抢救生命,抢救时不再先让病人或家属签字知情同意,然后列举了许多可能出现的意外和危险。本来挺得意,觉得这样可以未雨绸缪,一劳永逸。谁知当我拿着这封信在一位刚入院老年病人身上首次试用时,病人居然态度极不友好地斥责我是懒汉,对病人不尊重。当时我非常生气,但我强迫自己做到了“无故加之而不怒”。静静地听他把话说完。还向他表示了感谢,在他住院期间多次征求他的意见和建议。出院时,一封出自老人肺腑,以诗歌形式,题为“春风化雨”的表扬信,贴在我们医院的门诊大厅。