本文是对我近7年来的患者网络咨询与回复形成的咨询攻略，希望对读者有用：
一、网络咨询能解决什么问题
1、不能通过网络咨询解决的问题：
1）一般来说，从未就诊，没有任何资料的，大夫给不出答复；
2）提的问题是医学难题，没有答案，医生给不出什么答复；中国中医科学院西苑医院心血管科衷敬柏
3）不能解决明确诊断的问题，只能提供就诊的建议；
4）未就诊过或病情明显变化者，不能提供具体治疗方案；
5）危重症、急症不适合网络咨询，而是首选就医或电话咨询。
2.可能通过网络咨询解决的问题：
1）看什么专科合适，有一定的资料可以提供相应的建议（就诊指导）；
2）已经看过医生，服药过程中产生的问题；
3）就诊后的定期随访（复诊与复查检查检验指标）；
4）一般不良反应的处理指导。
二、诊前诊后咨询重点不同：
1、诊前咨询：尽可能提供多的信息，看清专家的专业特长。一般大夫的回复多数情况下是不确定的建议，不能提供诊断结果，也不能提供具体治疗用药建议，有时会建议您就近面诊医生。中国中医科学院西苑医院心血管科衷敬柏
2、诊后咨询：有随访的作用，需要把就诊的有关信息写上，文字图片资料拍片上传，因为大夫不可能随时能查到患者的资料，也记不住诊疗具体情况。如有新检查项目也要一起上传。
三、咨询的提问技巧：
1、提出的问题最好要具体 比如有一个冠心病支架术后用阿斯匹林，氯吡格雷治疗的患者，出现牙龈出血，皮下淤斑，咨询如何用药？又如：看中医后服用中药出现口疮，便秘，怎么处理？这些是比较好的问题。以下问题大夫多难以回答：
先发一堆检查报告，然后问是否得什么病？
我为什么得高血压、冠心病、尿毒症？
我有冠心病，请提一些有用的建议？
对一些特别难以回复的咨询，多数大夫会选择沉默，毕竟大夫的时间与精力是有限的，不会在无效咨询上花费时间。
2、咨询要提供尽可能多的资料 包括性别年龄，生活习惯，不仅仅提供治疗检查资料
3、必要的敬语和理解：医生都是利用休息时间来回复大家的咨询，当回复不满意时，希望能多一份理解。医生不是神，也不是万能神，咨询不能代替到医院就诊。希望医生提示对大家有些帮助！
另外，卫生法规禁止网络诊病，提供咨询意见供就医时参考!
克服不良的生活习惯，保持愉快的心情，有节制的饮食，适度的锻炼，是健康的基石。
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