面对广州、佛山地区这起来势凶猛的疫情，铁路部门再次及时出台优惠政策，为广大旅客提供便利。据媒体报道，2021年5月31日晚上22时前所购买的广州地区（广州、广州东、广州南、广州北、新塘南、石牌、庆盛）各个车站的各次旅客列车有效车票，办理退票时不收取退票手续费，铁路乘意险同样办理；2021年6月2日中午12时前所购买的佛山地区（佛山西、佛山站、三水南、碧江、北滘、容桂、顺德、顺德学院、三水北、云东海、狮山、狮山北）各个车站的各次旅客列车有效车票，办理退票时不收退票手续费，铁路乘意险同样办理。
在疫情防控以来，铁路部门都是积极应对，绝不懈怠。面对突发疫情的地区，各个及时加强把控，在出站进站口严防健康码的查看，体温的测量，发现红码或者体温过高的旅客及时采取措施进行隔离，进一步再进行核查。如广州地区和佛山地区的各个车站均要求每位出行的旅客一并提供粤康码（必须为绿码）和72小时内有效的核酸检测报告（阴性）方可进站乘车，否则不能进站乘车。这就是铁路部门积极配合地方防疫部门一起抗战疫情的有效措施，更大力度地打赢这场胜仗。
疫情来袭，影响了广大旅客的出行，铁路部门及时出台优惠退票政策，这一系列的免收退票手续费的举措，从企业经济效益来看，这一举措固然是会给铁路收入造成损失的，但铁路部门秉持着为人民健康安全着想的态度，在应对这次的新冠疫情上，铁路部门勇于承担起了更多的社会责任，始终坚持把人民的利益放在第一位，铁路部门多措并举，急旅客之所急，解旅客之所忧，减少旅客的损失，彰显铁路国企的责任与担当。
铁路部门的暖心之举，是落实“以人民为中心”的发展理念，是用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。铁路部门坚持特事特办、急事急办，推出各项优惠措施，为旅客开辟出一条条“绿色通道”“生命通道”“应急通道”保证铁路运输安全，精准实施站车疫情防控。人民铁路为人民，不仅仅体现在平常时期的安全正点，在这非常时期，铁路部门更是发挥积极作用，将为民情怀写在了疫情防控这份答卷上。
