如果患者耳朵内的耳屎质地比较坚硬，难以顺利清理、取出，可以在耳道内使用苯酚甘油滴耳液或碳酸氢钠溶液等，对耳屎进行软化和稀释，有利于进一步将分泌物顺利取出。
耳屎团块过大、质地过于坚硬时，可能会造成对耳道的堵塞，引起患者出现闷塞感、听力下降，甚至耳鸣等症状，需要及时帮助清理、取出，以免耳屎团块堆积，变得越来越大，甚至可能会进一步造成外耳道内胆脂瘤团块的形成。耳屎过于坚硬时，也需要避免强行取出，以免造成对耳道皮肤，甚至耳膜的损伤，需要将耳屎充分软化稀释后，再进一步清理、取出。
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