这些年的医患纠纷矛盾太多太多，各种情绪化的口号也听得太多，大家也都在寻找原因，目前比较一致的还是认为，和医疗经济运行的制度有关，和社会诚信缺失，制度缺乏的大环境有关，在这样的情况下，出现了一种制度派思想，他们的主要观点是，推行规范化的医疗措施，如单病种，临床路径，诊疗指南等，从一定程度上，似乎解决了一部分问题，他们似乎也看到了医疗本身作为服务业的一些特点，所以有些人还提到了以“微笑服务”为代表以及优质护理活动为表现的解决办法，这里我们要探讨的是制度派的不足之处。重庆市璧山区人民医院耳鼻咽喉头颈外科柳庆君
从我个人的角度来说，我可以坦白的说，虽然一致标榜一视同仁，但我对病人的关爱，却从来都是有区别的，分得最多的关爱的人，并非是因为富有，权力大，甚至未必是熟人，而是最尊重和信任我们，或者可怜而我们又认为值得同情的人。。当然，我不是说一般的人我们不会好好治疗，其实更多的时候，就如同男女之间一样，医患之间没有爱而发生的所有诊疗过程都和男女之间没有爱而进行的房事一样，无论看起来多么正规合序，其实都是空洞和没有质量的表演，反之，无论看起来多么业余可笑，却都能让人刻骨铭心。
所以，规范化的诊疗，甚至是微笑服务，都只是合格的医疗，绝非真正的优质医疗，很简单，你可以花两千元到东莞体验标准的ISO9002，但你能找到初恋的感觉吗？
作为一名医生，我们绝大多数的爱，和绝大多数的恨，其实都是施予给了我们的患者，并非每一个人都会明白我们的爱，但是我们一定要努力去发现那些值得我们爱的病人，给予他们最富于爱心的服务，其实人和人心灵是相通的，这就是为什么我经常对病人不但不微笑，反而是言辞相向，但他们并不记恨我，为什么我有的时候工作没有做好，给病人带来了痛苦，病人并不是来找我的麻烦，而同样理解我，因为，医患之间有了感情，自然会包容。
同样，如果我对你微笑，请不要过度解读，大家还不太熟悉，我只是率先按照标准来进行而已。
