对于牙医来说，服务的对象是病人，所以最应该关注的是病人在接受我们治疗时的感受和体验，病人最关注的就是我们牙医需要改善和提升的。相信在临床上与病人打交道多年的您，也常思考“治疗时，患者最关注的是什么?”这一问题。
国内某知名教育机构对此问题做了调查，来自医生和患者选择的统计结果如下。
医生选择结果：
1、不知情，没有得到医生有效的解释24%；
2、麻醉无效，治疗时疼痛22%；
3、来去匆忙，不注重患者感受16%；
4、医生整洁形象14%；
5、院内感染，感染控制不到位13%；
6、磨牙噪音，治疗时的器械声13%。
患者选择结果：
1、来去匆忙，不注重患者感受65%；
2、不知情，没有得到医生有效的解释50%；
3、麻醉无效，治疗时疼痛42%；
4、医生整洁形象40%；
5、不被重视39%；
6、医生口臭37%；
7、院内感染，感染控制不到位35%；
8、磨牙噪音，治疗时的器械声35%。
综上，我们发现医生和患者的选择结果Top3是一致的：
1、“不知情，没有得到医生有效的解释，可以从下面四个方面考虑：
（1）医生有没有去解释；
（2）医生自己有没有解释清楚；
（3）病人有没有听明白和理解医生的解释；
（4）医生解释过程中，有没有让患者感受到被尊重。
2、“麻醉无效，治疗时疼痛”
通常出于患者的恐惧，对看牙的恐惧，疼痛会加深这种恐惧，这样会导致患者的不配合，失去对医生的信任，留下牙科治疗的阴影，造成下次治疗的抵触、拖延。有效的疼痛管理，是治疗开始的第一步，必须引起医生足够的重视。无痛和舒适治疗是医生追求的，同时也是患者需要的。
3、“来去匆忙，不注重患者感受”
就诊的患者都十分在意医生的技术和就诊时被尊重的感觉。如果你让患者感觉，他只是医生一天忙碌的工作中，N个服务对象的一个，那么患者的美好体验会大打折扣。
